全体的なユーザーエクスペリエンスを確保する方法

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今朝、GMail がまた不調になり、接続できませんでした。もう一度試してみましたが、まだ機能しませんでした。最終的に私が結論付けた方法は、サーバーのタイムアウトロジック処理であるはずの、数分後に再試行することでした。これまでにない技術を多数取り入れた素晴らしい製品ですが、原因不明のけいれんは私にとって最悪の経験です。
Bai Ya さんが Ff で「全体的な顧客体験をどのように確保するか」という質問を投稿しているのを見ました。これは UE アプローチとは無関係な問題であり、企業にとってはより大きな課題です。ユーザー (顧客) はこの社会環境に存在し、当社のサービスを利用していると想像できます。誰もが毎日さまざまな問題に直面しています。主観的な環境から来るか客観的な環境から来るかに関わらず、影響のあらゆる側面がサービスのさまざまな体験を生み出します。たとえば、複雑な国内ネットワークの安定性の問題、クロスプラットフォームの互換性の問題、検索ボックスが見つからない、カスタマーサービススタッフの口調があまり優しくないなど...サービスが何よりも重視される時代に、ユーザーは細かい問題が長引くことでサービスへの支払いを諦めてしまうかもしれません。サービスプロバイダーとして、さまざまな面でユーザー（顧客）にとって全体的に優れたエクスペリエンスを可能な限り最大限に確保するにはどうすればよいでしょうか。ここでは、私が勤務する新興インターネット企業を例に挙げ、Xuer 氏がまとめた見解に基づいていくつかの考えを共有したいと思います。

Xuer が Yupoo にアップロード
まず、コミュニケーションの基本です。通信インフラストラクチャには、サーバーホスティングルーム、帯域幅容量、南、北、教育ネットワークの複数回線アクセス速度が含まれます。
2番目:バランスのとれたストレージシステム。これには、データベース構造、大量データ転送、データセキュリティの問題が含まれます。
3番目: クロスプラットフォーム。クロスオペレーティングシステムプラットフォーム (Windows、Linux、OS、主流のモバイルプラットフォーム) およびクロスブラウザープラットフォーム。
4番目: ユニバーサルログイン。ユニバーサルログイン (OpenID など) がスムーズに行われるようにします。
5番目: コミュニティスクリーニングは非常に重要です。
6番目: Rss/AIP/ウィジェット。オープンコンテンツの情報は、サードパーティのプラットフォームに入力して引用できます。
第7位：「読む」「書く」が親しみやすくバリアフリーであること。コンテンツの供給元と使用元をより簡単に理解し、制御できるようにするには、ユーザビリティの概念と方法を製品設計に組み込む必要があります。
上記の側面を実現し、全体的なエクスペリエンスを実行可能かつ持続可能なものにするにはどうすればよいでしょうか?チームの統合、コラボレーション、そして深い共感だけが成功を達成できることがわかりました。そうして初めて、サービス (製品) は、できるだけ多くの問題に関してユーザーに優れたエクスペリエンスを提供できるようになります。したがって、チームコンセプトの統合とコラボレーションは、優れたエクスペリエンスを確保するための基礎となります。
私たちが探求し、考えることができる方法や手法はたくさんあります。簡単な例:
まず、UCD、つまりユーザー中心のサービス形成手法（Web製品では、個人的には対象ユーザーを中心とした設計・思考法を好みます）、ユーザーを尊重し、ユーザーの問題を尊重し、科学的かつ合理的な解決策を模索すること。
2番目: 犬はドッグフードを食べます。これは最初に MS 内で提案されたもので、昨年 Abei は UPA でもこの Douban チームの文化を共有しました。これは、サービス提供者が消費者であり、設計者がユーザーであるなど、深い共感として理解できます。
3番目: 常にベータ版。オープンなサービスシステム、妨げのないフィードバックチャネル、継続的に改善されるサービス手順を使用します。
サービス（製品）のあらゆる詳細は、内部と外部、表面と基礎を含む 360 度の体験の一部です。効果的な方法や手段を模索する際には、ぜひ皆さんの考えや経験を共有してください。

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